नईदिल्ली। रेल मंत्री श्री सुरेश प्रभाकर प्रभु ने आज यहां एक कार्यक्रम में 'कस्टमर कम्प्लेंट वेब पोर्टल और मोबाईल एप्लीकेशन' (मोबाईल एप आधारित एंड्रॉयड/विंडो) शुरू किया। इस अवसर पर रेल मंत्री ने कहा कि इस 'कस्टमर कम्प्लेंट-सह-सजेशन' नामक पोर्टल और मोबाईल एप को नि:शुल्क डाउनलोड किया जा सकेगा, काफी उपयोगी होगा। क्योंकि कोई व्यक्ति मोबाइल एप की मदद से इस पोर्टल पर अपनी ओर से पंजीकृत शिकायतों की स्थिति के बारे में पता लगा सकता है।
शिकायत अथवा सुझाव देने के लिए इच्छुक यात्री
से मोबाइल एप डाउनलोड कर सकते हैं।
यात्री अपनी शिकायतें और सुझाव वेब पेज
पर भी दर्ज कर सकते हैं।
यात्री मोबाइल नंबर +91-9717630982 पर अपनी शिकायतें एसएमएस के माध्यम से भी भेज सकते हैं।
इस अवसर पर रेलवे बोर्ड के अध्यक्ष श्री ए के मित्तल, बोर्ड के सदस्य और भारतीय रेल के अन्य वरिष्ठ अधिकारी भी उपस्थित थे।
कम्प्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (COMS) पोर्टल में निम्नलिखित अप्लीकेशन शामिल हैं :
· मोबाइल एप आधारित शिकायत और सुझाव अप्लीकेशन (फिलहाल एंड्रॉयड प्लेटफार्म पर)।
· यूआरएल www.coms.indianrailways.gov.in पर वेब आधारित शिकायत और सुझाव अप्लीकेशन।
· मोबाइल नंबर +91-9717630982 पर एसएमएस आधारित शिकायत और सुझाव अप्लीकेशन।
· केंद्रीयकृत सार्वजनिक शिकायत निपटारा और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के लिए एक लिंक भी उपलब्ध कराया जाएगा।
मोबाइल एप्स
· भारतीय रेल यात्रियों की शिकायतें दर्ज करने के लिए पहला मोबाइल फोन एप शुरू कर रही है।
· पहला मोबाइल एप एंड्रॉयड प्लेटफार्म पर है।
· एंड्रॉयड 2.3.3 (और अधिक) प्लेटफार्म के इस्तेमाल से मोबाइल अप्लीकेशन कार्यान्वित किया गया है और विंडोज फोन 8.1 (और अधिक) के लिए उपलब्ध किया जाएगा।
· मोबाइल एप में एचटीएमएल5, जावास्क्रिप्ट, सीएसएस3.1 नामक नवीनतम प्रौद्योगिकी का इस्तेमाल होता है।
· गूगल प्ले स्टोर से मोबाइल एप को डाउनलोड किया जा सकता है।
· मोबाइल फोनों पर शिकायतें दर्ज करने के लिए एक तीव्र और उपभोक्ता अनुकूल इंटरफेस प्रदान किया गया है।
· शिकायतों के साथ एक अनन्य शिकायत आईडी संख्या दी जाएगी।
· शिकायतकर्ता अपनी शिकायतों की प्रगति का पता लगाने के लिए अनन्य आईडी संख्या का इस्तेमाल कर सकते हैं।
· शिकायतों के निपटारे के लिए उन्हें संबंधित रेल अधिकारी के पास स्वत: भेज दिया जाएगा।
· स्टेशन के नाम, रेलगाड़ी संख्या और पीएनआर संख्या की वैधता के लिए उपभोक्ताओं की सुविधा को ध्यान में रखते हुए अप्लीकेशन तैयार किया गया है।
· डाटाबेस में शिकायतों को स्टोर किया जाएगा।
· विभिन्न जोनों, डिवीजनों के अनुसार उनके प्रकार के साथ विस्तृत एमआईएस रिपोर्ट के बल पर प्रशासनिक तौर पर प्रभावकारी निगरानी हो सकेगी।
· भारतीय रेल के शिकायत प्रबंधन पोर्टल के साथ मोबाइल एप का लिंक कायम है, जहां शिकायतें वेब (www.coms.indianrailways.gov.in) और एसएमएस (+91-9717630982) के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं।
वेब आधारित शिकायत प्रबंधन अप्लीकेशन :
· यात्री वेब के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। शिकायतकर्ताओं को अनन्य आईडी संख्या दी जाएगी, जिससे वे शिकायतों की प्रगति का पता लगा सकेंगे।
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· शिकायतों के निपटारे के लिए उन्हें रेलवे के संबंधित अधिकारी के पास स्वत: भेज दिया जाएगा।
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· यह उपभोक्ता शिकायत पोर्टल हिंदी और अन्य क्षेत्रीय भाषाओं में भी उपलब्ध होगा।
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SMS आधारित शिकायत प्रबंधन अप्लीकेशन :
· शिकायत और सुझाव मोबाइल नंबर 9717630982 पर एसएमएस के रूप में भी भेजे जा सकते हैं। शिकायतों को एक अनन्य शिकायत आईडी संख्या भी दी जाएगी, जिसका इस्तेमाल शिकायतों के बारे में पता लगाने के लिए किया जा सकेगा।