इंटरनेशनल एयरपोर्ट काउंसिल द्वारा निर्धारित सर्विस क्वालिटी मापदंडों (Service Quality Parameters) को ध्यान में रखते हुए एयरपोर्ट अथॉरिटी साल में 2 बार यह सर्वे कराती है। जुलाई से दिसंबर 2020 के बीच हुए सर्वे में भोपाल को 5 में से 4.60 अंक मिले हैं। जबलपुर एयरपोर्ट को 33वां और ग्वालियर एयरपोर्ट को 41वां स्थान मिला है। इस सर्वे में यात्री सुविधाओं और हवाई यातायात सुविधाओं के बारे में यात्रियों से बातचीत की जाती है। एयरपोर्ट पर उपलब्ध आधारभूत सुविधाओं की गणना भी की जाती है।
इससे पहले जनवरी से जुलाई 2020 के बीच हुए देश के 17 प्रमुख हवाई अड्डों पर हुए कस्टमर सेटिस्फेक्शन सर्वे (ग्राहक संतुष्टि सूचकांक) में भोपाल के राजा भोज एयरपोर्ट को 5वीं रैंकिंग मिली थी। भोपाल को 5 में से 4.62 अंक मिले थे। हालांकि इस बार सर्वे में शामिल एयरपोर्ट्स की संख्या पिछली बार की तुलना में करीब तीन गुनी थी. इसीलिए भोपाल एयरपोर्ट को सर्वे में पिछली बार की तुलना में सिर्फ .02 अंक कम मिले हैं, लेकिन रैंकिंग में 13 पायदान की गिरावट आई है। राजा भोज एयरपोर्ट की रैंकिंग 2017 में 33वीं और 2018 में 34वीं थी।
