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डॉक्टर निगम ने चेतावनी पत्र में लिखा है कि, सी.एम. हेल्पलाइन पोर्टल पर दर्ज होने वाली विभाग से संबंधित शिकायतों का निर्धारित समय-सीमा में समाधान कारक निराकरण संबंधित अधिकारियों के द्वारा नहीं किए जाने के कारण प्रकरणों की संख्या में उत्तरोत्तर वृद्धि प्रदर्शित हो रही है, जो उचित नहीं है। प्रकरणों के निर्धारित समय-सीमा में समाधान कारक निराकरण नहीं किए जाने का सीधा प्रभाव विभाग की ग्रेडिंग पर परिलक्षित हो रहा है।
समस्त संबंधित अधिकारियों को निर्देशित किया जाता है कि सी.एम. हेल्पलाईन प्रकरणों का निर्धारित समय-सीमा में समाधान कारक त्वरित निराकरण किया जाना सुनिश्चित किया जाए। भविष्य में प्रकरणों के निराकरण के संबंध में यदि किसी भी स्तर पर लापरवाही संज्ञान में आती है अथवा प्रकरणों के निराकरण में अनावश्यक विलंब प्रदर्शित होता है, तो संबंधित अधिकारी की जिम्मेदारी निर्धारित करते हुए नियमानुसार उनके विरूद्ध अनुशासनात्मक कार्यवाही की जाएगी। निर्देश का कड़ाई से तत्काल पालन सुनिश्चित किया जाए।
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